het indienen van beoordelingen
Beoordelingen op onze website kunnen alleen worden gegeven door klanten die recent een aankoop hebben gedaan en alleen voor producten die ze daadwerkelijk bij ons hebben gekocht. De evaluatiefunctie wordt daarom pas geactiveerd nadat een aankoop is gedaan.
Dubbele beoordelingen voor één en hetzelfde product zijn bij ons technisch niet mogelijk. Een gebruikersaccount kan een gekocht product slechts één keer beoordelen, ook als het meerdere keren is besteld.
Beoordeling beoordelingen
Elke inkomende evaluatie wordt door ons handmatig bekeken en gecontroleerd. Hierbij controleren we de inhoud van de evaluatie onder meer op logische tegenstrijdigheden en andere afwijkingen.
Zodra een beoordeling afwijkingen bevat op basis van onze controlemechanismen, volgt een gedetailleerde handmatige controle van de respectievelijke individuele gevallen.
Alle op deze manier uitgefilterde beoordelingen worden door ons aan een algemene plausibiliteitscontrole onderworpen.
Voor de plausibiliteitscontrole houden we rekening met het volledige beoordelingsgedrag van de klant en kijken we ook naar de inhoud en metadata (bijv. IP-adres, apparaat-ID, datum) van de beoordeling. Hierbij controleren we of de aankoop en evaluatie van het product qua tijd en ruimte met elkaar verband houden en of er inhoudelijke tegenstrijdigheden zijn. Hierdoor kunnen wij onderzoeken of de klant het product daadwerkelijk heeft gebruikt.
Als uit de inhoud van de beoordeling blijkt dat de beoordeling niet overeenkomt met het product dat wordt beoordeeld, proberen we contact op te nemen met de auteurs van dergelijke opvallende beoordelingen om de uitspraken in hun beoordeling indien nodig te kunnen verifiëren. Als de omstandigheden ophelderen, wordt de rating dienovereenkomstig aangepast. Als de omstandigheden voor de rating te vaag en onduidelijk blijven, blijft de bijbehorende rating weggefilterd. Het wordt niet meer weergegeven of helemaal niet gepubliceerd.
Alle beoordelingen die op deze manier worden uitgefilterd, worden niet meegenomen in de algemene beoordeling die wordt weergegeven.
Er is geen strengere filtering van negatieve reviews of voorkeur voor positieve reviews. Zolang een recensie aan bovenstaande criteria voldoet, wordt deze met gelijke status gepubliceerd, ongeacht of deze welwillend, kritisch of zelfs denigrerend is geformuleerd.
